Правила использования Сервиса «Эйрлайнс Аэро» 

Являясь пользователем airlines.aero, Вы предоставляете «Эйрлайнс Аэро» свои персональные данные и соглашаетесь с условиями их использования.

Предоставляя свои персональные данные «Эйрлайнс Аэро», Вы соглашаетесь с тем, что предоставляемая Вами информация будет использоваться по её прямому назначению. Информационный ресурс является собственностью «Эйрлайнс Аэро» и не предназначен для открытого использования третьими лицами. Это означает то, что информация не будет передаваться любым третьим лицам за исключением случаев, установленных законодательством.

Часть информации, в том числе сведения об имени, фамилии, паспортных данных, банковских реквизитах и иных будет передаваться организациям-партнерам «Эйрлайнс Аэро» в целях оформления авиа и железнодорожных билетов, оказания услуг по бронированию такси, бизнес-залов, отелей, автобусов, аэроэкспресса, осуществления платежей с платёжных карт банковских систем исключительно в порядке, предусмотренном соответствующими правилами и нормами.

Для предотвращения несанкционированного доступа, неоговоренной передачи персональных данных третьим лицам или нецелевого использования Вашей информации, а также для сохранения точности данных, «Эйрлайнс Аэро» приняты соответствующие физические, электронные и управленческие меры безопасности, обеспечивающие действие по защите персональных данных.

Каким образом осуществляется возврат билета на регулярный рейс?

Для начала необходимо знать, что не каждый билет на самолет подлежит возврату, поэтому будьте внимательны еще при начальном оформлении билета.

— для невозвратных билетов: в зависимости от правил перевозчика, осуществляющего ваш перелёт, возможен возврат денежных средств за неиспользованные таксы (аэропортовые сборы), или полное отсутствие возврата денежных средств.
— для возвратных билетов: возможен возврат всей суммы, за вычетом штрафных санкций, согласно правилам авиакомпаний.

Внимание! Есть ряд авиакомпаний, в правилах которых прописаны невозвратные таксы при возврате билета. Подробнее о порядке подачи заявления на возврат читайте здесь.

Мне потребовалось вернуть билет незадолго до вылета, как это сделать?

Если ваши планы на перелет изменились, а до отправления рейса осталось совсем немного времени, то первое, что необходимо сделать- это снять места по вашей брони. Для этого вам необходимо обратиться к перевозчику. Необходимо быть готовым к тому, что срок менее суток до вылета считается критическим для взимания штрафных санкций на возвратный билет. Если вы не явились на рейс, а билет приобретен по минимальной стоимости, скорее всего вам будет отказано в возврате средств. Крайний момент, в который пассажир может вернуть хоть часть потраченных на билет денег, определяет каждый перевозчик в соответствии с внутренними правилами.

Отказаться от перелета возможно, прислав заявление на возврат на адрес ticket@airlines.aero, либо непосредственно обратившись в авиакомпанию. Опоздание на рейс ничем не отличается от всех вышеописанных случаев, подходите к стойке регистрации и попросите сделать соответствующую отметку. Такая маршрутная квитанция с отметкой будет обоснованием того, что вам должны вернуть деньги за неиспользованный электронный билет, такое заявление можно заполнять даже после вылета.

Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.

Как вернуть билет, если зарегистрировался на рейс?

Вам необходимо отменить электронную регистрацию и прислать пакет документов для возврата на адрес ticket@airlines.aero.

Почему документы на возврат отправлены, а ответа нет несколько дней?

Следует проверить адрес, на который Вы отправили документы. Адрес, на который следует отправлять документы на возврат ticket@airlines.aero.

Как вернутся деньги, если выпущена новая карта?

Деньги за возвращенные авиабилеты поступают на расчетный счет. Получить деньги с расчетного счета Вы можете обратившись в банк.

Отказ в выдаче визы является уважительной причиной для возврата билета?

Да, в основном авиаперевозчик считает такую причину достаточной для вынужденного возврата всей суммы, но такое правило действует при соблюдении некоторых условий, которые могут отличаться в каждом отдельном случае.

Каков срок возврата денежных средств за авиа билеты?

Обычно деньги за билет на самолет можно вернуть в течение семи — десяти дней с момента получения заявления от пассажира. Этот срок может сократиться или увеличиться по решению авиакомпании, мы стараемся обработать все заявки в течение одного-двух дней, затем получив положительный ответ от перевозчика, отправляем деньги на счет и далее все зависит от оперативности работы вашего банка, ведь деньги переводятся на банковский счет. Если же согласование с авиакомпанией требует более длительного времени, то возврат может быть проведен в более поздние сроки. Такие сложные запросы идут при попытке сделать вынужденный возврат, поэтому авиакомпания, особенно за дешевые авиабилеты, может отложить возврат денег. Но некоторые авиаперевозчики могут требовать согласования даже добровольных возвратов, к примеру, такими являются «Белавиа» и Korean Air, некоторые другие.

Почему не вернулись деньги на карту, хотя прошло больше месяца?

В таких случаях может быть несколько причин:

— авиакомпания пока не произвела возврат денежных средств. В отдельных случаях авиакомпании требуется для возврата до 60 дней
— ваш банк имеет специальные условия по возврату денежных средств. Уточняйте в вашем банке.

 

Оплата авиабилета

Если с одного раза не получается оплатить при помощи пластиковой карты банка, то что делать?

Если ваш платёж не прошел с первого раза, пожалуйста, убедитесь в том, что на вашей карте имеется достаточное количество денежных средств, она имеет CVV/CVC код. Вы можете попытаться оплатить ваш заказ ещё несколько раз, внимательно проверив заполняемые реквизиты карты. Не стоит волноваться — система не позволит один и тот же заказ оплачивать более одного раза.

Если ни вторая, ни третья попытка не помогла, то необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка по указанным на карте данным или воспользоваться другими способами оплаты.

Почему деньги списались, а билет не пришел на почту?

Внимание! Если ваша маршрутная квитанция была недоступна на последнем шаге бронирования, а также вы не получили её на адрес вашей электронной почты, указанной при бронировании, просим вас незамедлительно связаться с нашей службой поддержки по телефону +7 (495) 970–17–17.

Страница сайта не отвечает после того, как я ввел оплату, что делать?

Рекомендуем проверить ваш электронный ящик. Как правило, оплата проходит успешно и копия маршрутной квитанции уже отправлена вам на почту. В случае, если оплата не прошла, маршрутная квитанция была недоступна на последнем шаге бронирования и не пришла к вам на почту, просим вас связаться с нашей службой поддержки по телефону +7 (495) 970–17–17 и уточнить статус вашего заказа.

Что делать если не приходит пароль для оплаты

Если ваша карта подключена к мобильному банку, вы можете повторить попытку оплаты билета через полчаса, если это позволяет время, отведенное на оплату вашего билета. Если пароль снова не приходит, вам необходимо обратиться в банк, выпустивший вашу карту.

Каким образом оплачиваются авиабилеты в «Евросети» и «Связном»?

Для того, чтобы оплатить покупку билета на самолет в салоне компании «Евросеть», необходимо зайти в ближайший салон продаж и назвать оператору платежный код, который вы получите на нашем сайте в последнем шаге оформления брони. Также необходимо сообщить номер вашего телефона, который вы должны были вписать во время оформления бронирования авиабилета.

Подробнее о процедуре оплаты через «Евросеть» и «Связной» смотрите здесь.

Если не получается произвести оплату забронированного билета в срок, то что делать?

Если вы не успеваете оплатить вовремя, то по истечении срока, отведенного на оплату, ваша бронь автоматически аннулируется, о чем вы будете уведомлены по e-mail и через СМС. Для покупки билета вам нужно заново создавать заказ на сайте и бронировать новый билет.

Оплата по карте не прошла, как повторно оплатить билет?

Для этого :

— Откройте в электронном адресе сообщение «Бронирование перелета заказ №..»

— В строке Ссылка на ваш заказ 13363705 нажмите на номер заказа.

— В открывшемся окне произведите оплату еще раз.

Также вы можете повторно оплатить заказ из вашего Личного кабинета.

 

  • После покупки и оплаты авиабилета

    Если возникла необходимость изменить дату вылета, то что необходимо сделать?

    Возможности изменения устанавливаются правилами применения тарифа, по которому вы приобрели билет на самолет. Вам необходимо прислать заявку в случае возникновения необходимости обмена билета. Заполнить заявку можно в свободной форме, указав номер вашего заказа, номер билета, желаемые изменения в дате вылета, прилета, смены времени. После этого оператором будет произведен перерасчет, исходя из которого, Вы должны окончательно решить, будете ли вы менять авиабилеты, взвесив все за и против. При положительном решении высылается счет, по которому необходимо доплатить определенную сумму, посредством банковского перевода или кредитной картой. Сборы за изменение дат устанавливаются авиакомпаниями в соответствии с правилами примененного тарифа, по которому вы приобрели билет на самолет.

    Я получил маршрутную квитанцию и правила на мой тариф на иностранном языке, почему?

    Тарифные правила и маршрутная квитанция предоставляются вам именно в том виде, который имеется в оригинале. То есть при создании бронирования в системе международного класса (например, Amadeus), распечатка ваших документов будет на иностранном (чаще всего, английском) языке. Эта система хранения информации применяется на международных рейсах многих авиаперевозчиков, включая российских (например, «Сибирь», «Аэрофлот», и другие). Возможности автоматического перевода в таком случае нет. Однако по вашему запросу вам может быть оказано содействие в переводе необходимой информации или составлении резюме по основным пунктам. Для этого вам необходимо отправить запрос на ticket@airlines.aero.

    Что делать, если допустил ошибку в имени/фамилии?

    Обязательно свяжитесь с операторами сайта по телефону +7 (495) 970–17–17 или напишите на ticket@airlines.aero

    Где и когда можно пройти он-лайн регистрацию на рейс?

    Получить информацию о сроках и зарегистрироваться Вы можете на сайте авиакомпании. Как правило, он-лайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 90 минут до вылета. Номер бронирования для он-лайн регистрации Вы найдете в маршрутной квитанции.

    Нужна ли маршрут-квитанция электронного авиабилета для полета?

    Рекомендуется иметь маршрут-квитанцию при себе на протяжении всего путешествия. Это особенно важно в тех случаях, когда осуществляется перелет за границу. По прибытии в иностранное государство необходимо иметь возможность пройти все процедуры службы безопасности и иммиграционной службы, которые могут потребовать подтверждения дальнейшего маршрута или обратного вылета из страны.

    Для путешествия внутри страны обязательно наличие паспорта, для международного путешествия – наличие действительного документа, позволяющего выезд заграницу: загранпаспорта или паспорта международного образца. Авиакомпании рекомендуют иметь маршрут-квитанцию в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации.

    Также в некоторых аэропортах подтверждение на полет может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности, на контроле перед входом на регистрацию.