Бот Витя поможет клиентам «Победы»

Клиенты лоукостера «Победа» теперь могут проконсультироваться у тг-бота Вити. В отличие от обычной для себя практики, компания сделала автоматического консультанта бесплатным. Предполагается, что благодаря нововведению туристы смогут получать ответы без лишних затрат. Ведь при обращении на горячую линию приходится платить по 70 ₽ ежеминутно — не только за диалог, но и за ожидание.

Исходя из первого опыта коммуникации, робот не отличается многословностью. Витя не ведёт с пользователями беседы, а просто отыскивает статьи по ключевым словам. Или же выдаёт шаблонную просьбу, например не ругаться или сформулировать запрос иначе.

По отзывам, пользователи довольны, что не надо заниматься поиском ответов вручную. Но бот явно не такой функциональный, как у других авиаперевозчиков. Например, сделать бронь с его помощью не получится. Впрочем, некоторые клиенты настроены оптимистично и уверены, что Витя со временем обучится большему количеству задач. Как и в случае с любым автоматическим помощником, ему после запуска нужно время, чтобы освоить новые функции. Если, разумеется, авиакомпания не захочет и дальше в том же объёме получать доход от горячей линии.

Пользователи сходятся на том, что Витя не хуже сотрудников кол-центра «Победы». Они тоже дают шаблонные ответы, но в случае с тг-ботом можно, по крайней мере, не расходовать деньги и не ожидать слишком долго.