Перед тем, как полететь в Турцию, выяснилось, что отель будет закрыт по причине ремонта
Шестнадцатого сентября туристический агент выполнил бронь для клиентов турецкого тура. Путешественники должны были поселиться в пятизвездочном отеле Royal Diwa Tekirova Resort. Однако прошло время, и за три дня до предполагаемого вылета выяснилось, что с девятого числа этого месяца отель будет закрыт на ремонт.
«Выходит так, что туристов скоро бы переселили в другую гостиницу», – рассказывает представителям СМИ турагент Максим. Как он утверждает, о закрытии на ремонт он узнал случайным образом, просмотрев переписку с менеджером отеля.
Как сообщил туристический агент, гостиница дала подтверждение, что совершила рассылку с информацией туристическим операторам лишь 27 сентября. А это меньше, чем за 14 дней до старта реновации. «Однако, как правило, ремонт планируется заблаговременно, и предупреждения всем заинтересованным сторонам высылаются за несколько месяцев. Скорее всего, в такое положение попали не только мои туристы».
Туристический оператор выполнил аннуляцию заявки и сделал предложение путешественникам поселиться в одной гостинице без внесения доплаты – Baia Salima Kemer. Но туристам данный вариант не понравился. В других отелях можно было поселиться лишь с существенной доплатой средств.
Максим попробовал договориться с туроператором, но безуспешно. В результате ему пришлось выполнить доплату из собственного кармана: «Это моя репутация здесь и мои нервы».
Юрист прокомментировал этот случай и дал совет туристическому агенту далее не быть настолько инициативным. «Взаимоотношения «туристический агент – туристический оператор» регулируются агентским соглашением, на них не действуют положения Закона о защите прав потребителей. И вот сейчас скорее всего у него не получится получить с туроператора разницу, если самолично пойдет в суд».
В таких ситуациях решение о внесении дополнительной оплаты за проживание в другом отеле или же об отказе от путешествия принимает только путешественник. «Туристический оператор совершил отказ в предоставлении услуг, – рассказывает юрист. – Следовательно, если турист выбрал бы более дорогой отель, то смог бы далее получить возмещение затрат через судебные органы».
Юрист также заметил, что у турагента получится взыскать необходимую сумму с туроператора только если получится договориться с туристом, что это были «его средства».