Пассажиры хотят, чтобы сбои в расписании полётов компенсировали деньгами

Общероссийское объединение пассажиров (ООП) подало обращение в Министерство транспорта, предлагая установить новые нормы для авиакомпаний. В частности — рекомендовать им за те перелёты, задержка которых произошла по их вине, проводить начисление дополнительных миль клиентам. Определять размер компенсации перевозчикам предлагается самим.

Воздушный кодекс обязывает оплачивать задержку, исходя из нормы 25 ₽ за час. С апреля следующего года плата увеличится вчетверо. Но авторы инициативы уверены, что и в этом случае компенсации останутся несоразмерно мелкими.

«Аэрофлот» уже стал компенсировать сбои бонусными милями по собственной воле — от 2000 до 4000, исходя из того, насколько долго задерживали рейс. Аналогичное нововведение запланировано в Red Wings. А пока детали продолжают разрабатывать, клиенты в случае крупного сбоя смогут получить сертификат на бесплатный полёт. Уже свыше года в случае задержки получают бонусные мили и пассажиры S7 Airlines, участвующие в программе лояльности.

По результатам опроса в телеграме, большинство туристов предпочитают компенсацию в денежном эквиваленте. Однако много и сторонников того, чтобы бонусные мили начислялись в обязательном, а не добровольном порядке. Впрочем, немало и тех, кто задаётся резонными вопросами. Например, что делать туристу, если произошла задержка рейса авиакомпании, услугами которой он обычно не пользуется? Бонусные мили в этом случае не понадобятся. Тем более что срок их действия ограничен.