Туристы не прожили в гостинице и пары дней: помешало наводнение
Ещё в июле этого года многие туристы пострадали из-за наводнения, которое обрушилось на Черноморское побережье. Многие надеются на компенсацию от владельцев гостиницы «Виктория», что в посёлке Ольгинка, в Туапсинском районе. И до сих пор неизвестно, удастся ли жертвам стихии и человеческого фактора добиться справедливости.
Одна из путешественниц, решившая сохранить своё имя в тайне, поделилась подробностями в телеграм-чате. По словам женщины, она крайне неудачно выбрала время для поездки. Гостиницу «Виктория», как и многие отели на побережье, затопило. Здание осталось без света и водоснабжения, жить в нём оказалось просто невыносимо, особенно родителям с маленькими детьми,. Постояльцам приходилось своими силами носить ёмкости с питьевой водой на третий этаж. В целом вместо обещанной жизни в комфортабельной гостинице люди столкнулись с необходимостью выживать.
Многие всего через сутки, проведённые в таких условиях, решили покинуть «Викторию». Владелец заведения обещал в течение 10-дневного срока вернуть деньги за оставшиеся восемь дней. Однако обещание так и не было выполнено спустя без малого два месяца. Постояльцы, оставшиеся без компенсации, яростно критикуют Ольгинку в соцсетях и советуют никому не ездить туда отдыхать.
Критика основана на вполне здравой логике. Туристы призывают руководство гостиницы сдержать обещание и подчёркивают: если гостям по не зависящим от них причинам не удалось пожить в отеле, им нужно компенсировать расходы. Участники чатов отмечают: да, отельеры действительно не могут управлять погодой и предотвращать наводнения, но ответственный подход к бизнесу — это в том числе готовность идти своим клиентам навстречу. Кто-то и правда получил компенсацию — если не в виде выплаты, то в виде дополнительных бесплатных дней к будущей поездке.
Впрочем, есть и те, кто уверены, что жертвы потопа «сами во всём виноваты»: мол, надо было следить за прогнозом погоды, и вообще нет никакого смысла требовать чего-то от владельцев бюджетной гостиницы. Пострадавшим от наводнения с иронией советуют накопить побольше и ехать отдыхать в Турцию, чтобы не сталкиваться с подобными неприятностями.
Глава юридической фирмы Александр Байбородин уверен: туристы действительно имеют право обратиться в суд за компенсацией. В то же время, по мнению эксперта, выплаты нужно производить с учётом реальных расходов, которые понесла гостиница. Можно также рассмотреть и компромиссные варианты, например компенсацию в виде предложения бесплатно заселиться в одну из более поздних дат.
Байбородин настаивает, что наводнение — пример форс-мажорных обстоятельств, которые освобождают стороны от ответственности, но не от того, чтобы они исполняли свои обязательства. Юрист приводит в качестве аналогии ограничения, которые возникли из-за пандемии Covid-19. Туроператоров тогда никто не освобождал от обязательств. Им просто отсрочили период, в течение которого они должны были компенсировать гостям финансовые потери.